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绿城第八届客户质量监督小组座谈会顺利召开

时间: 2016-10-11 09:42:24

10月10日,绿城召开第八届业主质量监督小组座谈会,绿城中国、四大子集团及绿城物业服务集团的经营班子,与全国36个项目的业主代表共同商讨客户质量监督小组、业工会、睦邻社等组织的发展,以及绿城对于服务业主的可持续发展思路。

早在2002年绿城召开的第一次老客户座谈会上,宋卫平董事长表示:“我们要在客户中挑选一批‘服务质量监督员’,并颁给‘客户监督证’,这是公司为了存在和发展,赋予客户的一种监督权,客户有权利根据合同的约定、根据国家的法规,对我们的产品和服务提出要求并进行监督”。

自此以后,每两年一届的集团客户服务质量监督小组及各项目客户工程质量监理小组,成为绿城和客户沟通的有效桥梁和优良传统。14年来,各届监督小组成员们积极履行职责,对公司的产品品质和服务品质等方面存在的问题提出了中肯的意见和建议。



绿城中国总裁曹舟南致辞


绿城中国总裁曹舟南表示,绿城始终坚持宋董理念,产品品质是立命之本。检验产品品质唯一标准是客户满意度。质量监督小组成员是代表广大客户群体的代表,你们的意见是我们的动力源,以此推动我们产品的进步。

 


绿城中国执行总裁应国永介绍公司发展战略


2016年7月,绿城中国创新构建“绿城房产、绿城管理、绿城资产、绿城小镇”四大子集团,形成“一体四翼”的发展格局,致力于打造“中国理想生活综合服务商第一品牌”。

绿城认为,房产品只是生活的基本载体,服务是房地产业的本质,生活是房地产业的目的,幸福生活才是房地产业的终极诉求。绿城将继续保持自身的特点和优势,努力向实现“理想生活综合服务商”迈进。

 


绿城中国副总裁杜平讲述绿城文化理念


绿城中国副总裁杜平提出在与客户沟通过程中感受到监督员给我们提供了非常宝贵的意见,同时给业主传递信息,形成桥梁与纽带。绿城与客户间水乳交融,也是非常独特的特征,绿城之所以独特,客户是我们的文化基因,优良的文化传统发扬光大,希望让越来越多的客户认同我们的文化理念。


绿城房产集团执行总经理楼明霞作《绿城客户关系维护工作介绍与展望》的报告


绿城房产集团执行总经理楼明霞提出客户质量监督小组成立以来对绿城所发挥的作用,同时也对前期监督小组运作中存在的问题做了阐述,对今后质量监督小组工作提出建议,希望在绿城YOUNG时代,客户质量监督小组继续发挥重要作用。


监督员代表踊跃发言


会上,监督员代表踊跃发言,各抒己见,积极建言献策,围绕工程、设计、维修服务、物业服务、园区服务、处理时效等方面提出了中肯的意见和建议,同时纷纷表示感受到绿城各级领导的重视、善意和诚意。

最后,曹舟南总裁再次感谢监督员们能对绿城信任和坦诚相见,提出了很多很好的意见和建议,不断推动我们产品的进步。绿城作为一家具有高度社会责任感的企业,对于监督员们提出的所有的问题绝不回避,将会以积极的态度面对。在客户监督员的信任与支持下,绿城将一如既往坚守信念,携手前行。





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