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整体满意度、顾客忠诚率调查 6城12金中 绿城得11金1银佳绩

时间: 2013-08-20 13:53:57

    6项“居民居住整体满意度”第一、5项“顾客忠诚率”第一!据中国指数研究院7月19日消息,该院在全国16个重点城市进行的“2013中国城市居民居住满意度调查”中,绿城集团在北京、上海、杭州、青岛、宁波、长沙等6个已开发进入城市中,获得6项“居民居住整体满意度”第一、5项“顾客忠诚率”第一和1项“顾客忠诚率”第二的佳绩。这是绿城集团继2011年、2012年荣膺“城市居民居住满意度”第一,并在2012年包揽工程质量、规划设计、物业服务、销售服务、企业形象、业主忠诚度六个分项指标第一后,第三次取得业界殊荣。 
    中国城市居民居住满意度调查是业界权威调查。其目的在于全面测评房地产顾客满意度水平,构建房地产顾客满意度服务标准,帮助企业提升服务品质,改善企业经营绩效,营造良好房地产消费环境,促进行业整体满意度水平提高。自2007年以来,已连续开展了7年。
    2013年的满意度调查于4月20日正式启动。为建立科学统一的全国城市居民居住满意度测评体系,形成行业评价规范,满足连续评测与不同城市及企业间对比测评的要求,中指院今年选择了北京、上海、广州、深圳、天津、重庆、杭州、苏州、南京、青岛、宁波、武汉、沈阳、长沙、成都、南昌共16个城市,同时展开实地入户调查,因为这些城市涉及房地产项目数量占百强企业项目总量的八成,具有非常好的代表性。绿城集团在其中的6个城市中有开发交付项目。 
    今年的调查比往年更加严谨。中指院对调查城市和项目也进行了全面、严格的筛选,其中入选项目均须满足以下条件:1.全国范围内主流开发企业所开发的社区;2.业主入住时间为半年以上、5年以内;3.社区现有住户1000户以上,总户数不少于2000户;4.物业费标准:一线城市2.0-5.0元/平方米•月,二三线城市1.0-4.0元/平方米•月;5.必须为商品住宅类社区。 
    能够获得1次第一已属不易,但连续3年获得多项第一,更不简单。绿城集团取得这样的成绩,却在意料之中。因为在这份沉甸甸的成绩背后,是广大绿城员工日日夜夜的辛勤付出。绿城始终认为,客户是我们的衣食父母,对客户要心怀感激。因为客户的意见、建议,是公司进步的动力。“以人为本、客户至上”,是我们的服务理念。为此,绿城认为,我们不仅仅是房产品的营造者,我们更应从全面提升客户居住价值和居住品质的角度出发,要做社区文化生活的引导和组织者。所以,绿城在园区里推出天使计划、养老系统,继而发展升级为完善的园区生活服务体系,并孜孜以求地不断举办“海豚计划”“红叶行动”等公益事业。 
    百尺竿头更进一步。绿城将不断提升产品品质与服务品质,始终将提高客户满意度作为工作目标,聆听客户的声音,客户满意才是真的满意!

 


绿城房地产集团  运营管理部  郑志锋 



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